• 距離計算機能で計算できる住所は、どのようなものですか。
  都道府県がなくても大丈夫ですか。
  ビル名などが付いていても大丈夫ですか。
  全角文字の住所データとなりますが、丁目以下は色々な形式に対応しています。
  例：
  「東京都港区新橋３－７－４　赤レンガ通りビル２階」
  「港区新橋3-7-4」
  「港区新橋三丁目七番四」
  「港区新橋３の７の４」　など。
  半角カナ文字の住所データには、対応しておりません。
  都道府県がなくても問題のない住所もありますが、同名の市などが複数都道府県に存在する場合にはエラーとなります（府中市および伊達市）ので、あらかじめご用意いただくことをお勧めします。
  住所の後ろにビル名などが付いていても問題ありません。
• 大口事業所郵便番号に対応していますか。
  
  以下の通り対応しています。
  大口事業所郵便番号の検索では、郵便事業株式会社の大口事業所郵便番号データに記載されている郵便番号を探索し、該当する事業所の所在地から漢字住所検索機能を用いて地点座標を求めます。
  大口事業所郵便番号データに記載されている所在地は、必ずしも正確な住所とは限りません。このため、本サービスが特定する座標のレベルは、都道府県、市区町村、大字・丁目、街区のいずれかになります。
  （２００７年１０月末現在の大口事業所郵便番号検索結果）

  検索レベル 件数 　　市区町村　　 124 　　大字・丁目　　 10,639 　　街区　　 10,393 合計 21,161

• 自動距離計算で、距離が計算できません。
  本州から北海道や沖縄への距離計算ができません。
  標準の自動距離計算では、道路を利用しての距離計算となります。このため、道路の通じていない地点間の距離を計算することができません。例えば、本州－北海道、九州－沖縄などは、道路がないため計算できませんが、本州－四国、本州－九州などは、道路（橋）でつながっているため計算可能です。
• 計算用道路データが複数用意されているようですが、どのような違いがあるのですか。
  標準の計算用道路データとして、大型車用（全国55）、一般車用（全国全道）、全国歩行者用を用意しています。（お選びいただける道路データは、ライセンスにより異なります。）
  です。詳細はACT距離計算サービス　計算用道路データ　解説書をご覧ください。
• ルート計算、到達圏計算に失敗することがあります。
  2011年7月30日よりご提供している計算用道路データは、原発警戒区域や東日本大震災による道路の通行止に対応しています。そのため、上記の範囲の地点を指定された場合、出発できない、または到達できないため、距離計算サービスはエラーを返却します。通行止道路の詳細はACT距離計算サービス　計算用道路データ　解説書をご覧ください。

• Super Mapple Digital Ver.9以前に対応していますか？
  最新版「ACT距離計算クライアント for Super Mapple Digital Ver.3.0」は「スーパーマップル・デジタル10」「スーパーマップル・デジタル11」「スーパーマップル・デジタル12」に対応しておりますが、「Super Mapple Digital Ver.9」以前には対応しておりません。「Super Mapple Digital Ver.9」以前の地図をご利用のお客様は、過去の「ACT距離計算クライアント Ver1.5」をご利用ください。
  ダウンロードはこちら
• 起動すると「アプリケーションを正しく初期化できませんでした(0xc0000135)」というエラーが発生します。
  マイクロソフト.NET Framework 2.0以上がインストールされていない場合に、このようなエラーが発生します。ACT距離計算クライアントの稼働にはマイクロソフト.NET Framework 2.0以上が必要です。マイクロソフト.NET Framework 2.0以上をインストール後、再度ACT距離計算クライアントを起動してください。
• 起動すると「クラスが登録されていません」というエラーが発生します。
  Super Mapple Digital（またはMappleX体験版）がインストールされていない場合に、このようなエラーが発生します。ACT距離計算クライアントの稼働にはSuper Mapple Digital（またはMappleX体験版）が必要です。Super Mapple Digital（またはMappleX体験版）をインストール後、再度ACT距離計算クライアントを起動してください。

• Windows7のWindows XP Modeで利用できますか。
  Windows XP Modeでは動作しません。WindowsXP環境で存在するファイルがWindows7環境には存在しないためです。 推奨はしておりませんが、ご利用頂くためには以下Service PackをWindows XP Modeでインストールして頂く必要がございます。
  MSXML 4.0 Service Pack 2 (Microsoft XML Core Services)
• 距離計算実行中に実行エラーが発生します
  エクセルの住所欄に #N/A, #DIV/0!, #VALUE!のようなエクセルのエラー値が含まれている場合に発生します。住所欄を確認し、エクセルのエラー値がないことをご確認ください。
• インストール中、エラーとなり、インストールを完了できません。
  インストールされるマシンにインストールされているExcel（Office）のバージョンがOffice97以前の場合、「ACT距離計算ワークシート for Excel」は、お使いいただけません。ご了承ください。
• アンインストールするとACT距離計算ワークシートファイルが消えてしまい、保存した計算結果を見ることができなくなりました。
  Ver.1.0 Release1.0 のアンインストーラでは、警告をしないでACT距離計算ワークシートを削除していました。このため、アンインストールを行うと保存した計算結果を見ることができなくなっていました。Ver.1.0 Release1.1 以降ではアンインストール時にACT距離計算ワークシートの削除確認を行うよう、アンインストーラを修正しています。アンインストール後、計算結果を参照する可能性がある場合、アンインストール前に各ワークシートを別のExcelワークブックにコピーするようお願いいたします。

• 高速道路無料化社会実験対応通行料金アップデートCD（2010年6月28日版）について
  通行料金アップデートCD（2010年6月28日版）は、ACT距離計算パッケージおよび簡易配車インタフェースの通行料金計算機能で使用する通行料金データをアップデートします。高速道路無料化社会実験に対応した通行料金計算を行うには、通行料金データをアップデートした後に、計算用道路データを再作成する必要があります。(計算用道路データを作成するには、三井造船システム技研株式会社製道路地図（標準版）V２００９／９が別途必要です)
  
  通行料金アップデートCD（2010年6月28日版）標準価格：\10,000－（税別）
• MapInfo Professional Ver.10に対応していますか？
  ACT距離計算パッケージ for MapInfoはVer3.0 Release4.2以降でMapInfo Professional Ver.10に対応しております。距離計算パッケージ Ver3.0 Release1.0～4.1をご使用のお客様はこちらからダウンロードしてリリースアップを行なうことができます。距離計算パッケージ Ver.2.1以前をご使用のお客様はVer.3.0へのバージョンアップを行ってください。
• MapInfo Professional Ver.7.5以降に対応していますか？
  ACT距離計算パッケージ for MapInfoはVer.3.0 Release3.0以降でMapInfo Professional Ver.7.5以降に対応しております。距離計算パッケージ Ver.3.0 Release3.0未満をご使用のお客様にはリリースアップＣＤを御提供しております。距離計算パッケージ Ver.2.1以前をご使用のお客様はVer.3.0へのバージョンアップを行ってください。
• 起動すると「外部ライブラリにリンクできません」というエラーが発生します。
  ACT距離計算パッケージ Ver.2.1以前のバージョンは、 MapInfo Professional Ver.4.5以降のツールマネージャ機能を使用して起動すると、そのようなエラーを表示することがあります。お手数ですが、メニュー［ﾌｧｲﾙ- MapBasicﾌﾟﾛｸﾞﾗﾑを実行］で距離計算を起動してください。
• 位置登録ツールから住所ジオコードを実行しても、住所ジオコードダイアログが表示されません。
  MapInfo Professional Ver.4.5以降の住所ジオコード(Ver3.0)はメニュー体系が変更されたため、位置登録ツールから"住所ジオコード"メニューを選択しても住所ジオコードダイアログが表示されなくなりました。お手数ですが、"住所ジオコード"メニュー選択時に新たに表示される"ツール"メニューから"住所ジオコード"サブメニューを選択して住所シオコードを行ってください。

全般

• 単位発熱量の変更等について
  環境省より平成22年3月31日に以下公布がありました。
  特定排出者の事業活動に伴う温室効果ガスの排出量の算定に関する省令の一部を改正する省令（経済産業省・環境省令第３号）
  
  エコエコカルクをご利用のお客様はこの改正に伴い、単位発熱量とCO2排出原単位を変更する必要があります。変更手順については、こちらをご覧下さい。
  
• サポートはどのようになっていますか。
  ECO2-Calc（エコエコカルク）のパッケージ標準サポートは、以下の内容について無償で承ります。
  実際に運用されるデータや計算結果に関するご質問は、標準サポートでは承っておりません。別途ご相談ください。
  ＜標準サポート範囲＞
  　　・インストールおよびライセンス認証
  　　・マニュアル記載事項（ページ、行番号等をお知らせください。）
  ＜お問い合わせ方法＞
  　　メールまたはＦＡＸ
  

インストール

• インストール時に、次のメッセージが表示されます。
  「値をキー***に書き込めません。その他のキーへの十分なアクセス権を持っているかを確認するか、またはサポート担当者へお問い合わせください。」
  ECO2－Calcのインストールを行うには、Administratorの権限が必要です。Administrator権限のあるユーザでインストールを行ってください。

用語

• 「燃料使用原単位定数」とは何ですか。
  改良トンキロ法において、トンキロ当たりの燃料使用量（燃料使用原単位）を算出するための定数です。ECO2-Calcでは、計算式、定数とも法に準拠していますが、より実情にあった計算式、定数が求められる場合、独自のものとしてもよいとされています。
• 「固有単位値」とは何ですか？
  各計算式において算出される、その燃料の使用量です。

設定方法・データフォーマット

• 法指定の平均積載率を用いるには、どのように設定したらよいですか。
  輸送手段に「不明」を設定した貨物区分コードを使用してください。ECO2-Calc標準貨物区分の「陸上（混載）」をお使いいただくこともできます。
• 輸送実績データについて、標準フォーマット以外のフォーマットでも取り込むことができますか。
  可能です。さまざまな輸送実績データを柔軟に取り込むための設定ツールが付属しています。ツールの使い方、設定方法につきましては、『輸送実績フォーマット設定ツールマニュアル』をご参照ください。
  （このツールを使用された結果については標準サポート外とさせていただいております。）

計算結果

• 改良トンキロ法で、最大積載量と積載重量による実積載率から計算するよう設定していますが、法指定の計算式どおりの結果が出ません。
  次の点をご確認ください。
  ・実積載率による計算を行うには、輸送手段に「Default」が設定されている貨物区分が設定されていることが必要です（または、ECO2-Calc標準貨物区分「陸上（チャーター）」）。貨物区分コードを確認してください。
  ・改良トンキロ法では、積載率が10%に満たない場合には、10%として計算を行います。積載率が10%未満ではないかどうかを確認してください。
• 内航・航空・鉄道におけるCO2排出量は、どのように計算しているのですか。
  ECO2-Calcでの二酸化炭素排出量計算方法は、温室効果ガス排出量算定・報告・公表制度における、エネルギー起源CO2の一般的な排出量計算方法に基づいています。「荷主のための省エネ法ガイドブック」掲載の鉄道、船舶、航空機における輸送量あたりの二酸化炭素排出量表は使用していません。

自動距離計算

• 「自動距離計算機能」とはどのような機能ですか。
  住所文字列、郵便番号、ＪＩＳコードで与えられる地点間の距離を自動的に計算する機能です。
  （郵便番号、ＪＩＳコードはオプションとなります。）
• 自動距離計算で、距離が計算できません。
  （発着地距離テーブルを見ると、-1と表示されています。）
  本州から北海道や沖縄への距離計算ができません。
  標準の自動距離計算では、道路を利用しての距離計算となります。このため、道路の通じていない地点間の距離を計算することができません。例えば、本州－北海道、九州－沖縄などは、道路がないため計算できませんが、本州－四国、本州－九州などは、道路（橋）でつながっているため計算可能です。
• ローカル距離計算オプションにすると、離島であっても距離計算が可能なのですか。
  可能です。独自の交通規制や、速度を設定することもできます。
• 危険物輸送用の計算用道路データはありますか。
  申し訳ございませんが、標準ではご用意しておりません。発着地距離マスタにて、禁止区間を通行しないよう設定をしてください。なお、ローカル距離計算オプションでは、対応可能です。

全般

• 単位発熱量の変更等について
  環境省より平成22年3月31日に以下公布がありました。
  特定排出者の事業活動に伴う温室効果ガスの排出量の算定に関する省令の一部を改正する省令（経済産業省・環境省令第３号）
  
  エコエコカルク プラスをご利用のお客様はこの改正に伴い、単位発熱量とCO2排出原単位を変更する必要があります。変更手順については、こちらをご覧下さい。
  

輸送実績データ入力

• 輸送実績データ入力Excelワークシートで、登録しようとすると次のようなメッセージが表示されます。
  「非表示モジュール***エラーが発生しました。」
  輸送実績データ入力Excelワークシートは、コピーではなく、インストールをしていただく必要があります。正しくインストールされているかどうか、ご確認ください。

• 距離計算コア for MapDKの記載が無くなっているようですが？
  誠に申し訳御座いません。距離計算コア for MapDKは、2003年3月末日をもちまして販売を停止させて頂きました。追加購入またはバージョンアップをご検討のユーザ様は、ご相談ください。

• テクニカル･サポートはどのようになっていますか？
  ユーザ向け製品・サービスは基本的に無償でサポートを行います。サポート内容は以下の通りです。
  本サポートは、インストールレベル、基本操作レベルやマニュアルの記述内容の問い合わせをお電話、ＦａｘとE-mailでお受けするものです。なお、本サポートには、出張サービス等は含まれておりません。
  （ACT距離計算クライアントおよびACT距離計算ワークシートは、E-mailのみでお受けします）
  本サポートは、弊社製品に対して行うものです。OS、GIS、地図ソフトなどの基本的な操作は習得されていることを前提としており、それらについてのご質問にはお答えできません。
  本サポートを受けることが出来るのは、ユーザー登録に記名された方お一人のみとなります。それ以外の方がサポートを受けることは出来ません。また、法人名など団体名のみのご登録の場合にも本サポートを受けることは出来ません。
  製品シリアル番号が付与されている製品をご使用の場合、製品シリアル番号を必ずお知らせ下さい。

• テクニカル･サポートはどのようになっていますか？
  開発者向け製品・サービスは基本的に無償でサポートを行います。サポート内容は以下の通りです。
  本サポートは、インストールレベル、基本操作レベルやマニュアルの記述内容の問い合わせをお電話、ＦａｘとE-mailでお受けするものです。お客様が開発した部分に関する質問にはお答えできません。なお、本サポートには、出張サービス等は含まれておりません。
  本サポートは、弊社製品に対して行うものです。OS、GIS、地図ソフトや開発環境であるVisual StudioやMapBasicなどの基本的な操作は習得されていることを前提としており、それらについてのご質問にはお答えできません。
  本サポートを受けることが出来るのは、ユーザー登録に記名された方お一人のみとなります。それ以外の方がサポートを受けることは出来ません。また、法人名など団体名のみのご登録の場合にも本サポートを受けることは出来ません。
  製品シリアル番号が付与されている製品をご使用の場合、製品シリアル番号を必ずお知らせ下さい。